Comercial Click, a través del presente medio de comunicación, informa a sus clientes, proveedores y otras entidades relacionada comercialmente con Comercial Click sobre sus políticas y procedimiento en diversos ámbitos.

Políticas de cotización

1. Validez de las Cotizaciones:
   Las cotizaciones reflejan los precios y cantidades disponibles de los productos o servicios individualizados al momento de su emisión. Los precios indicados serán válidos hasta la fecha de vigencia de la cotización. La disponibilidad de stock puede variar al momento del cierre de la venta.
   Las cotizaciones válidas corresponden a las emitidas por nuestro sistema ERP con un número de folio asociado. Toda información que no se encuentra en este documento es meramente informativo, sin constituir una responsabilidad o acuerdo por parte de Comercial Click.

2. Especificaciones de Productos, Construcción, Embalaje y Entrega:
   

   Todas las características, especificaciones técnicas, materiales de fabricación, certificaciones, eficiencias, tolerancias dimensionales, tipo de construcción, terminaciones, embalajes especiales, etiquetados, condiciones de almacenamiento, modalidades de entrega, documentación asociada y cualquier otro requisito particular exigido para los productos cotizados deberán encontrarse expresamente detallados en la cotización emitida por Comercial Click, ya sea de forma individual para cada producto o como condición general aplicable al conjunto de los productos ofertados.

   Cualquier característica, requisito, especificación técnica, condición de embalaje, certificación, protocolo de validación, modalidad de despacho o exigencia que no se encuentre expresamente indicada en la cotización no se considerará incluida dentro del alcance de la oferta comercial, ni formará parte de las obligaciones asumidas por Comercial Click.

   Será responsabilidad del cliente informar y solicitar previamente cualquier requerimiento especial o condición particular que deba ser considerada en la oferta. La aceptación de la cotización implica la conformidad del cliente respecto de las especificaciones, características y alcances expresamente detallados en ella..

3. Confirmación de venta:
   El cierre de la venta se considera efectiva únicamente al recibir el depósito correspondiente al monto cotizado, para el caso de entrega inmediata, o bien, 50% del total cotizado junto con la correspondiente orden de compra . Hasta ese momento, los precios y disponibilidades están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso particular y con previa aprobación, las empresa pueden confirmar una venta con una orden de compra a 30 días.
   
   
4. Pago anticipado:
   Para garantizar la cantidad y el precio cotizado junto con el plazo de entrega, los clientes pueden realizar un pago inicial del 50% del monto total cotizado acompañado de la orden de compra. Este monto es descontado del monto total cotizado, debiendo cancelar el 50% restante al momento de la entrega de los productos o servicios. En caso que el cliente desee desistir de la compra una vez efectuado el correspondiente anticipo, el monto anticipado no será reembolsado como forma de mitigación de compensación por los costo incurridos por Comercial Click.
   
   
5. Filtros en Tránsito o Importación:
   En caso de que los filtros no estén disponibles en bodega pero sí en tránsito o en proceso de importación, también pueden ser reservados. Estos filtros serán entregados en la fecha indicada por la cotización, siendo esta una aproximación o estimación, ya que en los embarques suelen ocurrir atrasos no informados. Estos filtros no se pondrán a la venta general y se adjudicarán al cliente que haya realizado la reserva con el depósito correspondiente.
   
   
6. Aceptación de la cotización
   La cotización, y sus condiciones aquí expuestas, se consideran informadas y aceptadas por el Cliente al momento de enviar una orden de compra a Comercial Click o bien con el acto de pago directo a través de los canales de pago informado.

Políticas de pagos

1. Precios en las cotizaciones:
   Los precios incluidos en las cotizaciones corresponden al pago contado con transferencia electrónica a menos que la cotización indique un acuerdo particular de pago.

2. Pago con tarjeta de crédito:
   Si el cliente lo requiere, es posible adecuar los precios de la cotización para realizar el pago con tarjeta de crédito en línea. Esta condición quedará informada en la cotización, junto con el enlace o link para realizar el correspondiente pago. De forma alternativa, es posible realizar el pago físicamente en nuestra bodega exclusivamente con tarjetas de crédito y débito.
   No es posible realiza pagos en efectivo, cheques u otro medio de pago.

Políticas de despacho y retiros

1. Servicio de despacho:
   Cuando un cliente haya contratado el servicio de despacho en la ciudad de Santiago, Comercial Click se compromete a despachar los filtros adquiridos en un plazo máximo de 2 días hábiles después de verificar el correspondiente pago, siempre y cuando los filtros estén disponibles.

2. Responsabilidades del Cliente:
   El cliente debe proporcionar una dirección de entrega válida junto con los datos de la persona responsable de recibir los productos (nombre completo, teléfono y email), asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido. La dirección de entrega puede ser distinta a la dirección de cotización o facturación. Al firmar la guía o la factura de recepción, el cliente declara que ha recibido los productos con entera satisfacción.
   En caso que no informar con antelación una dirección de despacho distinta a la considerada en la cotización y/o facturación, el nuevo proceso de despacho será de cargo del cliente.

3. Retiro en Bodega
   Si el servicio de despacho no esta incluido ni detallado en la cotización, se entiende que el cliente retirará los productos directamente en nuestra bodega, en el horario de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes. Cada visita a nuestra bodega para realizar el retiro de productos debe ser coordinado al número telefónico dispuesta en la página principal o inicial de nuestro sitio web.
4. Despacho a regiones:
   Cuando un cliente haya contratado el servicio de despacho a regiones (exclusivo en el territorio de  Chile), Comercial Click se compromete a despachar los filtros adquiridos en un plazo máximo de 2 días hábiles después de verificar el correspondiente pago, siempre y cuando los filtros estén disponibles. El despacho se realiza en la ciudad de Santiago al servicio de transporte que el cliente indique, con un cargo similar a un despacho local. Todos los envíos son de cargo del cliente al momento de su retiro y queda a entera responsabilidad el transporte por el propio cliente. Luego de entregar la carga al servicio de transporte, Comercial Click entregará una copia del voucher de traslado a fin que el cliente pueda hacer seguimiento y retiro de su carga.
5. Reembolso de costo de despacho
   El costo de despacho individualizado en una cotización no es elegible para un eventual reembolso.

Políticas de cambios

1. Filtros No Susceptibles de Cambio:
   Los siguientes filtros no pueden ser cambiados:
   1. Filtros Metálicos de tipo lavable, con media G3 ó G4, con carbón activado impregnado, con carbón activado en pellet o cualquier otro tipo de media filtrante.
   2. Filtros Desechables con marco de cartón, indistinto de su media filtrante.
   3. Filtros de mangas.
   4. Filtros de bolsas.
   5. Filtros en manta o rollos, indistinto de su tipo.
   6. Filtros dimensionados, fabricado o cortados a pedido.
   7. Filtros de cartón plegado.
   8. Gabinete y/o porta filtros.

Estos productos no son elegibles para cambios, modificaciones o devoluciones.

Filtros Susceptibles de Cambio:
Los siguientes filtros son susceptible de cambio:

1. 1. HEPA absolutos.
   2. HEPA Minipleat.
   3. Carbón activado en pellet en formato saco.
   4. Cartuchos.
   5. Miniplisados.
   6. V Bank

Todo producto que no se encuentre en esta lista, no es susceptible a cambio.

1. Lugar de Cambio:
   Cambios sólo se realizan en nuestras dependencias. Los costos de transporte son por cuenta del cliente. Estos filtros deben ser presentados con sus sellos de origen, sin ningún tipo de utilización o uso, manteniendo su empaque original en perfectas condiciones, con sus respectivos certificados intactos. Daños por mal uso o manipulaciones no autorizadas quedan fuera de garantía o cambios.
2. Evaluación del estado de los productos:
   Una vez recibidos e ingresados los productos en nuestras instalaciones, estos serán inspeccionados por personal técnico en un plazo máximo de 2 días hábiles. Luego de su inspección y evaluación, se notificará al cliente por correo electrónico si precede el cambio de los productos solicitados.
3. Entrega de los productos:
   Cuando proceda el cambio (o cuando no lo sea) los productos serán entregados al cliente en nuestras dependencias. Los costos de transporte son por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios de productos usados, dañados o manipulados fuera de condiciones originales.

Políticas de devolución

1. Devolución de productos:
   En Comercial Click no se realizan devoluciones de dinero una vez finalizada la compra. Sólo se permiten cambios, conforme a los productos aptos y al procedimiento descrito anteriormente, o bien es posible consignar el monto involucrado como crédito a favor del cliente para una próxima compra.

Políticas de información técnica

1. Información técnica de filtros y otros productos

   La información técnica vigente de los filtros y demás productos comercializados por Comercial Click corresponde, en primera instancia, a aquella entregada directamente al cliente a través de correo electrónico u otro medio formal previamente acordado entre las partes. Esta información se considera prioritaria y prevalece frente a cualquier otro medio de publicación.

   En caso de que no exista un envío previo de información técnica formal entre el cliente y Comercial Click, se considerará como información vigente aquella publicada en las fichas técnicas oficiales de cada producto, disponibles en el sitio web institucional https://comercialclick.cl
   .

   Si se detectara alguna diferencia o inconsistencia entre la información técnica publicada en el sitio web y la contenida en las fichas técnicas del producto, prevalecerá siempre la información indicada en la ficha técnica, por ser el documento que concentra las especificaciones técnicas formales del producto.

   Asimismo, en caso de existir discrepancias entre la información indicada en las etiquetas físicas de un filtro o producto y la información contenida en su ficha técnica correspondiente, la ficha técnica será considerada como la fuente válida y vigente de información técnica.

   Ante cualquier duda, aclaración o necesidad de validación técnica, la información formal y definitiva será aquella entregada directamente por Comercial Click a través de correo electrónico, la cual podrá complementar, actualizar o precisar la información previamente publicada en otros medios.

   Estas políticas son válidas y aplicables a todos los productos comercializados por Comercial Click, incluyendo filtros, equipos, repuestos y soluciones asociadas, y tienen por objetivo asegurar la correcta interpretación de las especificaciones técnicas y una adecuada toma de decisiones por parte de nuestros clientes.

Políticas de garantía

1. Cobertura de la Garantía:
   La garantía cubre defectos de fabricación en los filtros de aire HEPA durante un periodo de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción.
   Al momento de firmar la factura que acompaña los filtros adquiridos, el cliente recibe y acepta los filtros a completa satisfacción.

2. Condiciones de Validez:

   • En caso de devolución, los filtros deben reintregados en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron entregados, es decir, sin uso ni ralladuras, roturas, suciedad o algún desperfecto sufrido en su proceso de instalación.

   • La devolución se realiza en las dependencias de Comercial Click. Los costos de transporte se excluyen de la garantía de los filtros y expresamente no son cargo de Comercial Click.

   • No se cubren daños causados por mal uso, manipulación incorrecta, roturas físicas o intentos de reparación no autorizados.

   • Los filtros que hayan sido intervenidos, como los filtros de rollos cortados o modificados, no estarán cubiertos por la garantía.

3. Procedimiento de Reclamación:

   • En caso de mal funcionamiento, el cliente debe presentar un informe técnico indicando el tipo de falla, la pruebas realizadas, fecha de realización, equipos utilizados y debiendo ser estas realizada por una empresa certificada que valide técnicamente el mal funcionamiento. El informe en original, ya sea en formato impreso o electrónico, debe incluir los datos de contacto de la o las personas técnicas a cargo de la ejecución de las tareas involucradas en las certificación aplicada.

   • Si el filtro ha estado en uso por más de un mes y presenta algún tipo de falla, se debe adjuntar el procedimiento de instalación por la empresa certificada, junto con el plan de mantenimiento ejecutado en la unidad de tratamiento de aire donde fue instalado el filtro a la fecha en que se presenta la falla del filtro.

4. Exclusiones:

   • La garantía no cubre desgaste normal, daños por instalación inadecuada o condiciones ambientales extremas.

5. Proceso de Evaluación:

   • Una vez recibido el filtro y la documentación requerida, se realizará una inspección técnica en un plazo mínimo de 2 días hábiles para determinar si procede la garantía.

Política de garantía por defecto de fabricación 

Cláusula de Garantía por Defectos de Fabricación de Gabinetes y Portafiltros

Garantía de Equipos y Componentes

Comercial Click SpA garantiza que los equipos y componentes suministrados en la presente cotización, incluyendo gabinetes, portafiltros de múltiples etapas, extractores centrífugos marca Nicotra y manómetros diferenciales modelo DPG 60, se encuentran libres de defectos de fabricación y materiales al momento de su entrega.

La presente garantía tendrá una vigencia de 12 meses contados desde la fecha de entrega de los equipos.

Durante el período de garantía, Comercial Click SpA se obliga a reparar o reemplazar, a su criterio, cualquier componente que presente fallas atribuibles exclusivamente a defectos de fabricación, sin costo para el cliente en cuanto a materiales y mano de obra asociada a dicha reparación o reemplazo. Los restantes costos como transportes, evalución de terceros u otros asociados a la reparación o reemplazo serán de costo del cliente.

Condiciones de Aplicación de la Garantía

La garantía será válida únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Los equipos deben haber sido instalados, operados y mantenidos conforme a las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante y/o por Comercial Click SpA.
• El uso de los equipos debe corresponder a las condiciones de diseño, tales como caudal, presión, temperatura y tipo de fluido (aire o gases no corrosivos en el caso de los manómetros).
• No deben existir intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Exclusiones de Garantía

Quedan excluidos de esta garantía:

• Daños derivados de instalación incorrecta, mala operación o falta de mantenimiento.
• Desgaste normal de componentes consumibles, tales como filtros desechables o de bolsa, los cuales por su naturaleza tienen una vida útil limitada.
• Daños causados por sobrecarga eléctrica, variaciones de voltaje, condiciones ambientales extremas o agentes corrosivos.
• Costos asociados a desmontaje, transporte, reinstalación o pérdidas operacionales.

Procedimiento de Garantía

Ante la detección de una falla, el cliente deberá notificar por escrito a Comercial Click SpA, adjuntando antecedentes técnicos de empresas certificadas (informes) y operativos del equipo. Una vez evaluado el caso, se coordinará la inspección y solución correspondiente.

Políticas de calidad

Acceso a políticas de calidad en el marco de la implementación de la ISO9001.